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开展技能考核,追求卓越服务
【添加时间:2019年12月26日】【编辑:佚名】  【字体: 】 【关 闭】 

         12月11日至23日期间,信合中州国际饭店房务部陆续完成了部门各岗位47位员工的年终考核工作。此次考核包含了日常360度评估、岗位理论知识考核和岗位技能考核,目的在于检验部门员工岗位专业知识和岗位服务技能情况,从而提升员工自身工作能力、提高对客服务质量和水准。

         前厅是酒店树立对外形象的窗口。客人对宾馆的第一印象和最终印象都在前厅形成,因此服务岗位主要是考核员工办理入住效率,以及在服务过程中与客人的沟通能力和表达能力.

  

           客房服务追求的是工匠精神,此次考核要求在三十分钟内完成退客房的所有清洁程序。从清洁速度到卫生质量,每一个环节,考核人员都严格按照标准来打分。

           通过本次考核,信合中州国际饭店多角度、多方位地对全体员工进行了测评,有效地激发了员工自我学习能力。通过这一次的考核与历练,部门服务队伍的整体水平得到了质的提高,相信在接下来的服务工作中也将给客人带来更理想、更贴心的服务体验。


 

 


 

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